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FAQ

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que vous vous posez sur Ecomatelas

Livraison

Quels sont les types de livraisons proposés ?

Nous proposons 3 types de livraison : en pas de porte (gratuit), à l’étage dans la pièce de votre choix et à l’étage avec reprise de l’ancienne literie. Pour les personnes habitant proche d’une de nos boutiques, vous pouvez aussi retirez votre matelas sur place !

Puis-je retirer mes produits en magasin ?

Oui c’est possible sur la boutique de Saint-Aunès (34) pour l’instant.

Dans le cas d’un retrait en magasin, aucun frais supplémentaire n’est à prévoir sur la commande. Les produits seront disponibles pendant 10 jours maximum en boutique.

Si vous commandez un ensemble avec sommier, il faudra prévoir une remorque, un petit fourgon, ou bien de mettre le sommier sur le toit et de l’attacher avec des sangles. Il incombe au client de venir récupérer sa commande dans les délais impartis, sans quoi, Ecomatelas pourra prélever une pénalité de 5 euros/jour supplémentaire de frais de stockage de marchandise. Si vous ne pensez pas être en mesure de récupérer votre commande en temps et en heure, nous vous conseillons donc d’opter pour la livraison.

Combien coûte une livraison ?

La livraison standard (en pas de porte) est offerte ! Nous proposons un service de livraison à l’étage, dans la pièce de votre choix dès 49 euros.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons votre commande sous 7 à 14j en moyenne ! Ultra rapide pour des objets encombrants, n’est-ce pas 🙂 ?

Puis-je programmer ma livraison quand je veux ?

Oui, 48h après expédition de votre commande, vous recevrez un sms de la part de notre transporteur pour choisir la date de livraison qui vous convient ! Nos livraisons sont effectuées sur rdv uniquement.

Puis-je suivre l'état de ma la livraison ?

Vous recevrez des mails de notre part indiquant quand vos colis sont expediés, ensuite un sms du transporteur pour prendre un rdv de livraison et 24h avant le jour j, vous recevrez un sms pour un créneau affiné à 2h.

Avec quels prestataires de livraison traillez-vous ?

Cogeparts pour la zone de Montpellier et Warning + pour le national

Puis-je me faire livrer directement dans ma chambre ?

Oui c’est possible avec nos livraisons “Confort” ou “VIP”.

Faites vous des livraisons le weekend ?

Dans les grandes villes, la livraison le samedi est généralement possible. Cela sera proposé par le transporteur si c’est le cas pour votre ville.

Dois-je être à mon domicile pour réceptionner la literie ?

Oui. Si vous êtes absent, le chauffeur ne vous déposera pas votre commande. Et vous devrez payer de nouveaux frais de livraisons pour recevoir votre colis. Veillez à bien être présent le jour de la livraison. Vous serez avertis par mail et par sms de la date et du créneau horaire de passage. Vous pourrez aussi modifier le créneau proposé par le transporteur si celui-ci ne convient pas. 24h avant la livraison, vous recevrez un créneau affiné à 2H. Le livreur est susceptible de vous appeler avant la livraison, indiquez votre numéro de téléphone lors de la commande ainsi que tous les compléments d’adresse nécessaires pour faciliter la livraison.

Il y a un soucis avec ma livraison

Si vous rencontrez un soucis avec la livraison de votre commande veuillez prendre contact avec nous par téléphone au 04 83 43 30 30 ou via notre formulaire de contact

Retraits sur la boutique de Montpellier

les retraits des commandes passés sur internet ou en boutique peuvent se faire du lundi au samedi de 8h à 17h30 en continue dans notre boutique située au 173 avenue des romarins, 34130 Saint Aunès.

Retraits sur la boutique de Fresnes

seuls les retraits pour des commandes effectuées sur place sont possibles dans la boutique de Fresnes (pas de retraits possible sur Fresnes avec une commande internet), aux horaires d’ouverture de la boutique

Reprise de l’ancienne literie

Pouvez-vous reprendre mon ancien matelas ?

Oui, avec la livraison VIP, la reprise votre ancien matelas et/ou sommier (tapissier ou cadre à lattes uniquement) est comprise dans le service de livraison.

Pouvez-vous reprendre mon ancien sommier ?

Oui avec la livraison VIP + installation ce service est compris.

Quelles sont les conditions de reprise de mon ancienne literie ?

Nous reprenons uniquement le 1 pour 1, si vous commandez un matelas 140×190, nous ne reprendrons que votre ancien matelas en 140x190cm. Les matelas doivent être emballés dans une protection pour des raisons d’hygiènes. Les produits doivent être déjà prêts à l’arrivée du transporteur (draps enlevés, sommiers démontés etc..)

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